Preguntas frecuentes FAQ

NO: Cuando el dispositivo no tiene arreglo. En ocasiones la reparación de una máquina requiere servicios que son costosos, escasos y/o no garantidos, frente a lo cual es preferible reemplazar el equipo antes que enfrentar la odisea de repararlo. En ese caso no cobramos el diagnóstico.

SI: porque en ocasiones llegar a identificar el problema del equipo lleva mucho tiempo, pero el costo del diagnóstico no se incluye en el costo final del servicio.

El costo del servicio a domicilio esta incluido en el costo del servicio que se brinda.
Si por alguna circunstancia el servicio no se lleva a cabo (por ejemplo que el equipo no tiene reparación) entonces la visita tiene un costo estipulado.
Dependiendo de la zona donde el cliente se encuentre, la ida al domicilio puede tener un cobro anticipado, deducible o no según la condición anterior.

¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención regular es:
– Lunes a Sábados de 9:00 a 20:00 horas

Casos de EMERGENCIA
La atención esta disponible 24/7 en casos de emergencia extraordinaria, con atención Online o Presencial previo acuerdo.

Recomendaciones de computadoras y componentes
Dr. PC no importa ni revende productos. Tampoco mantiene convenios, acuerdos comerciales ni relaciones de exclusividad con proveedores del mercado.

Las recomendaciones realizadas para la adquisición de computadoras o componentes se basan exclusivamente en la experiencia acumulada a lo largo de los años y en el historial de marcas que han demostrado mayor fiabilidad durante los procesos de reparación. Por esta razón, Dr. PC no asume ninguna responsabilidad sobre el desempeño, funcionamiento o garantía de los productos recomendados o adquiridos. Cualquier inconveniente deberá ser gestionado directamente con el proveedor correspondiente.

En relación con la compra de componentes, el costo de los mismos debe ser aprobado y abonado previamente por el cliente. Este monto no es reembolsable, incluso en situaciones de fuerza mayor o si, durante el proceso de reparación, surgen fallas adicionales no detectadas inicialmente. En todos los casos, se actúa de buena fe y en función del diagnóstico disponible al momento de la intervención.

Condiciones y costo
El servicio de Soporte Online se paga por adelantado sin excepciones, mediante un medio de pago electrónico, Transferencia bancaria, tarjetas electrónicas como por ejemplo PREX, y otros medios como MercadoPago o Paypal.

El costo esta estipulado en el catálogo de productos y servicios. Cualquier otro servicio que derive del proceso de evaluación y servicio se comunicará oportunamente al cliente y éste determinará si acepta o no los servicios adicionales y sus costos correspondientes.

¿Es seguro que alguien controle mi computadora a distancia?
Sí. Vos autorizás el acceso, ves todo en tiempo real y podés cancelar la conexión en cualquier momento. Usamos programas como AnyDesk, ampliamente utilizados en todo el mundo.

¿Qué pasa si se corta internet mientras están reparando mi PC?
La conexión se interrumpe, pero no se daña nada. Retomamos la sesión cuando vuelva el servicio o seguimos por otro medio (WhatsApp, llamada).

¿Necesito instalar algo complicado?
No. Solo descargás un archivo y lo ejecutás. Te guiamos paso a paso para que no tengas problemas.

¿Puedo usar el soporte remoto desde una notebook o desde el trabajo?
Sí. Solo necesitás conexión a internet y acceso al equipo. Funciona con computadoras de escritorio, notebooks o incluso desde un servidor de oficina.

¿Qué pasa si el técnico necesita hacer algo que no se puede hacer en forma remota?
En ese caso, te explicamos las opciones y coordinamos una visita técnica a domicilio o que traigas el equipo a nuestro taller.

¿Qué servicios ofrece Dr. PC?
Ofrecemos una amplia gama de servicios, incluyendo diagnóstico, reparación, limpieza, optimización, armado, instalación, configuración, asesoramiento, análisis, recuperación, respaldo, monitoreo, soporte, mantenimiento, redes y capacitación.

¿Cómo funcionan los servicios de soporte online?
Utilizamos Anydesk para proporcionar soporte online. Una vez registrado, recibirás instrucciones sobre cómo descargar e instalar Anydesk para que nuestros técnicos puedan conectarse de forma segura a tu dispositivo y solucionar problemas en tiempo real.

¿Cómo se realizan los servicios a domicilio?
Programaremos una visita de nuestros técnicos a tu hogar o lugar de trabajo. Dependiendo del problema, el servicio puede incluir diagnóstico, reparación, instalación de hardware o software, y más.

¿Por qué es importante el mantenimiento de hardware? Mantener tu hardware en buen estado previene fallos inesperados y extiende la vida útil de tus equipos. Una limpieza regular y la actualización de componentes pueden mejorar significativamente el rendimiento.

¿Por qué es importante el soporte de software?
Un software actualizado y bien configurado garantiza un rendimiento óptimo y protege tus datos contra amenazas como virus y malware. La resolución rápida de problemas minimiza el tiempo de inactividad y evita pérdidas de productividad.

¿Por qué es importante tener una red bien configurada?
Una red bien configurada garantiza una conexión rápida y segura, esencial para la productividad diaria. La seguridad de la red protege tu información de accesos no autorizados y ataques cibernéticos.

¿Por qué es importante el respaldo de datos? El respaldo regular de datos protege contra la pérdida de información crítica por fallos de hardware, ataques de malware o errores humanos. La recuperación rápida de datos minimiza el impacto en tu negocio o actividades personales.

¿Por qué es importante el asesoramiento y capacitación?
Tomar decisiones informadas sobre la compra de tecnología y aprender a usar los equipos correctamente maximiza la inversión y eficiencia. La capacitación en seguridad informática ayuda a prevenir ataques y proteger datos sensibles.

¿Por qué es importante el servicio online?
El servicio online proporciona una solución rápida y conveniente para resolver problemas técnicos sin esperar una visita en sitio. Es ideal para situaciones que requieren soporte inmediato o para usuarios en ubicaciones remotas.

Acerca de la recepción del equipo
El equipo se recibe aceptando la palabra del cliente acerca de su estado y el problema en cuestión. Una vez que se revisa se le avisa al cliente de lo encontrado, no sólo en materia de la problemática sino también del estado en general. Dr. PC no se hace cargo de problemas no declarados por cliente en la recepción del equipo, por desconocimiento o negligencia.

¿Qué debo saber sobre la recuperación de datos?
La recuperación de datos puede ser total, parcial o nula, dependiendo del daño del medio de almacenamiento. En caso de recuperación nula, no se generará un costo por el proceso, pero se mantendrán los costos de otros servicios y del servicio a domicilio.

¿Qué políticas tienen respecto al software y las licencias?
Dr. PC no se responsabiliza por las licencias de los programas utilizados por el usuario y no promueve el uso de software de pago sin su correspondiente licencia.

¿Qué responsabilidad tiene Dr. PC respecto al hardware que instalemos en el equipo?
No tenemos acuerdos con proveedores específicos. La selección de productos se realiza en conjunto con el cliente y no percibimos ganancias en la compra de los mismos. Las garantías y durabilidad son responsabilidad del proveedor del producto.

¿Por qué es importante el mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo asegura que tu PC funcione correctamente, evitando problemas mayores y alargando la vida útil de tu equipo. Es una inversión que te ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

¿Cómo ayudan nuestros servicios a tu empresa?
Sabemos que llevar una empresa adelante es un esfuerzo constante. Nuestros servicios aseguran que tus computadoras y redes funcionen sin problemas, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.

¿Qué ventajas obtengo al suscribirme a un plan?
Al suscribirte a un plan, obtienes acceso a una variedad de servicios a un costo reducido, prioridad en la atención y la tranquilidad de saber que siempre tendrás soporte técnico disponible cuando lo necesites.

¿Qué planes de suscripción ofrecen?
Ofrecemos los siguientes planes:

• Soporte Online: Servicio Online para el Mantenimiento de la PC personal (notebook, de escritorio o móvil) en un buen estado de funcionamiento y seguridad.
• Soporte Presencial: Servicio completo Presencial de Mantenimiento, que atiende la PC de escritorio, notebook o móvil.
• Soporte Empresa: Soporte integral para la PC de la empresa u oficina, con respuesta prioritaria.

¿Qué servicios están incluidos en cada plan?
Cada plan incluye diferentes niveles de servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte técnico, y más. Consulta nuestra página de planes de suscripción para más detalles.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?
Puedes cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual y no se realizarán reembolsos por meses ya pagados.

¿Cómo se realizan los pagos?
Los pagos se realizan en efectivo o a través de métodos seguros disponibles entre el cliente y la empresa financiera. Dr. PC ni registra ni almacena ningún dato acerca de los medios de pago.

¿Qué sucede si no realizo el pago a tiempo?
El pago puntual es necesario para evitar interrupciones en el servicio. En caso de retrasos, podríamos suspender los servicios hasta que se realice el pago correspondiente.

¿Qué garantía tienen los componentes instalados?
La garantía que ofrezca el proveedor que suministre el componente en cuestión. Dr. PC no vende y por tanto no garantiza ningún componente. La reputación del proveedor es un problema de éste, aún en el caso de ser recomendado por experiencias anteriores de compra.

¿Qué garantía tiene el servicio brindado?
El servicio queda 100% garantizado. El equipo, y el trabajo, se entrega totalmente probado. Si por alguna razón quedasen aspectos no resueltos que componen el servicio brindado estos se efectuarán sin ningún costo adicional para el cliente.