Preguntas frecuentes FAQ

¿Qué planes de suscripción ofrecen? Ofrecemos los siguientes planes:

• Soporte Online: Servicio Online para el Mantenimiento de la PC personal (notebook, de escritorio o móvil) en un buen estado de funcionamiento y seguridad.
• Soporte Presencial: Servicio completo Presencial de Mantenimiento, que atiende la PC de escritorio, notebook o móvil.
• Soporte Empresa: Soporte integral para la PC de la empresa u oficina, con respuesta prioritaria.

¿Qué servicios están incluidos en cada plan? Cada plan incluye diferentes niveles de servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte técnico, y más. Consulta nuestra página de planes de suscripción para más detalles.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción? Puedes cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción? Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual y no se realizarán reembolsos por meses ya pagados.

¿Qué servicios ofrece Dr. PC? Ofrecemos una amplia gama de servicios, incluyendo diagnóstico, reparación, limpieza, optimización, armado, instalación, configuración, asesoramiento, análisis, recuperación, respaldo, monitoreo, soporte, mantenimiento, redes y capacitación.

¿Cómo funcionan los servicios de soporte online? Utilizamos Anydesk para proporcionar soporte remoto. Una vez registrado, recibirás instrucciones sobre cómo descargar e instalar Anydesk para que nuestros técnicos puedan conectarse de forma segura a tu dispositivo y solucionar problemas en tiempo real.

¿Cómo se realizan los servicios a domicilio? Programaremos una visita de nuestros técnicos a tu hogar o lugar de trabajo. Dependiendo del problema, el servicio puede incluir diagnóstico, reparación, instalación de hardware o software, y más.

¿Por qué es importante el mantenimiento de hardware? Mantener tu hardware en buen estado previene fallos inesperados y extiende la vida útil de tus equipos. Una limpieza regular y la actualización de componentes pueden mejorar significativamente el rendimiento.

¿Por qué es importante el soporte de software? Un software actualizado y bien configurado garantiza un rendimiento óptimo y protege tus datos contra amenazas como virus y malware. La resolución rápida de problemas minimiza el tiempo de inactividad y evita pérdidas de productividad.

¿Por qué es importante tener una red bien configurada? Una red bien configurada garantiza una conexión rápida y segura, esencial para la productividad diaria. La seguridad de la red protege tu información de accesos no autorizados y ataques cibernéticos.

¿Por qué es importante el respaldo de datos? El respaldo regular de datos protege contra la pérdida de información crítica por fallos de hardware, ataques de malware o errores humanos. La recuperación rápida de datos minimiza el impacto en tu negocio o actividades personales.

¿Por qué es importante el asesoramiento y capacitación? Tomar decisiones informadas sobre la compra de tecnología y aprender a usar los equipos correctamente maximiza la inversión y eficiencia. La capacitación en seguridad informática ayuda a prevenir ataques y proteger datos sensibles.

¿Por qué es importante el servicio remoto? El servicio remoto proporciona una solución rápida y conveniente para resolver problemas técnicos sin esperar una visita en sitio. Es ideal para situaciones que requieren soporte inmediato o para usuarios en ubicaciones remotas.

¿Qué debo saber sobre la recuperación de datos? La recuperación de datos puede ser total, parcial o nula, dependiendo del daño del medio de almacenamiento. En caso de recuperación nula, no se generará un costo por el proceso, pero se mantendrán los costos de otros servicios y del servicio a domicilio.

¿Qué políticas tienen respecto al software y las licencias? Dr. PC no se responsabiliza por las licencias de los programas utilizados por el usuario y no promueve el uso de software de pago sin su correspondiente licencia.

¿Qué responsabilidad tiene Dr. PC respecto al hardware? No tenemos acuerdos con proveedores específicos. La selección de productos se realiza en conjunto con el cliente y no percibimos ganancias en la compra de los mismos. Las garantías y durabilidad son responsabilidad del proveedor del producto.

¿Cómo se realizan los pagos? Los pagos se realizan en efectivo o a través de métodos seguros disponibles entre el cliente y la empresa financiera. Dr. PC ni registra ni almacena ningún dato acerca de los medios de pago.

¿Ofrecen facturación mensual? Sí, ofrecemos términos de facturación mensual para ciertos servicios. Consulta nuestros Términos de Facturación Mensual para más detalles.

¿Qué sucede si no realizo el pago a tiempo? El pago puntual es necesario para evitar interrupciones en el servicio. En caso de retrasos, podríamos suspender los servicios hasta que se realice el pago correspondiente.

¿Por qué es importante el mantenimiento preventivo? El mantenimiento preventivo asegura que tu PC funcione correctamente, evitando problemas mayores y alargando la vida útil de tu equipo. Es una inversión que te ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

¿Cómo ayudan nuestros servicios a tu empresa? Sabemos que llevar una empresa adelante es un esfuerzo constante. Nuestros servicios aseguran que tus computadoras y redes funcionen sin problemas, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.

¿Qué ventajas obtengo al suscribirme a un plan? Al suscribirte a un plan, obtienes acceso a una variedad de servicios a un costo reducido, prioridad en la atención y la tranquilidad de saber que siempre tendrás soporte técnico disponible cuando lo necesites.