En el mundo del soporte técnico, no todo es «arreglar y listo». Un servicio profesional va mucho más allá de resolver un problema puntual: se trata de un enfoque estructurado, transparente y confiable. En DRPC, ofrecemos soporte tanto online como presencial, y trabajamos con un sistema de procesos de servicio bien definidos. Acá te contamos cómo funciona.
Soporte técnico online y presencial
Online
Sin salir de casa
Ideal para resolver problemas de software, configuraciones o diagnósticos iniciales de forma rápida y sin mover tu equipo. A través de conexión remota, nuestros técnicos te asisten directamente, estés donde estés en Uruguay.
¿Qué se puede hacer online?
- Limpieza de virus y malware
- Configuración de programas
- Optimización del sistema
- Revisión de errores o lentitud
- Soporte general por videollamada
Exclusiones:
No incluye la reparación de hardware físico ni trabajos que requieran intervención directa en el equipo
Presencial
en el hogar o empresa
Cuando el problema requiere intervención física, nuestro técnico va a tu domicilio u oficina (en Montevideo). Este servicio cubre fallas de hardware, instalaciones, upgrades o tareas que no se pueden hacer de forma remota.
Ejemplos comunes:
- Reemplazo de piezas
- Armado y configuración
- Instalación de redes o periféricos
- Diagnóstico completo
- Recuperación de datos con dispositivos físicos
Exclusiones:
No incluye el costo de los repuestos, los cuales se cotizan y cobran por separado según sea necesario
Tabla de procesos de Servicio Técnico
Cada servicio que brindamos está compuesto por distintos procesos técnicos, organizados por categoría en las tablas que se muestran a continuación. Nuestro enfoque modular nos permite ofrecer un servicio lógico, eficiente y completamente transparente, que incluso resulta didáctico para el cliente.
Software
| SERVICIO | DESCRIPCIÓN | Tiempo estimado (hrs) |
|---|---|---|
| Actualización de Sistema | Actualización del SO | 1-2 |
| Análisis de Seguridad | Identificación de virus, malware y problemas de seguridad | 1-2 |
| Configuración del Sistema | Ajustes iniciales del sistema operativo, instalar programas adicionales y/o configurar el hardware de la computadora o componente | 1-2 |
| Optimización de rendimiento | Mejorar el rendimiento mediante ajustes de software | 1-2 |
| Instalación de sistema | Instalación limpia del sistema operativo | 2-3 |
| Clonación de sistema | Clonación del sistema de un disco a otro. Traspaso de HDD a SSD. | 2-3 |
| Instalación de software especial | Instalación de software especial requerido por el cliente | 1-2 |
Hardware
| SERVICIO | DESCRIPCIÓN | Tiempo estimado (hrs) |
|---|---|---|
| Instalación o actualización de componentes | Instalación, reemplazo o upgrade de componentes de hardware | 1-2 |
| Limpieza del equipo | Eliminar la suciedad externa e interior del equipo | 1 |
| Limpieza y mantenimiento avanzado | Eliminar la suciedad externa e interior del equipo, revisión de componentes, temperatura, ruidos y reemplazo de pasta térmica | 2-4 |
| Montaje de equipo | Montaje de un equipo nuevo con características requeridas o el desarmado y rearmado de un equipo | 2-4 |
Datos
| SERVICIO | DESCRIPCIÓN | Tiempo estimado (hrs) |
|---|---|---|
| Recuperación de información | Recuperación de datos perdidos o en medios dañados | 3-6 |
| Respaldo de datos | Creación de copias de seguridad de datos | 1-2 |
El servicio de respaldo de datos no incluye el costo de los medios de soporte requerido, como pendrives o discos externos
Servicios
*Compuesto por varios servicios
| SERVICIO | DESCRIPCIÓN | Tiempo estimado (hrs) |
|---|---|---|
| Diagnóstico de funcionamiento | Identificación de problemas de Hardware y Software | 1-2 |
| Mantenimiento Sistema* | Paquete de servicios que mejoran el rendimiento del software, incluye: – Actualización del Sistema – Análisis de Seguridad – Configuración del Sistema – Optimización de Rendimiento | 2-4 |
| Mantenimiento Integral | Paquete completo de servicios que mejoran el rendimiento y previene problemas que incluye: – Mantenimiento Sistema* – Respaldo de Datos – Limpieza y mantenimiento de hardware avanzado | 3-6 |
| Redes y Conectividad | Configuración y mantenimiento de redes domésticas y de oficina, se compone de: – Instalación de componentes – Configuración de sistema | 2-4 |
| Soporte Online | Paquete de servicios de asistencia técnica online para resolver problemas que incluye: – Diagnóstico de funcionamiento – Mantenimiento Sistema* – Asesoramiento técnico | 2-3 |
| Soporte Presencial | Paquete de servicios de asistencia técnica con visita a domicilio que incluye: – Diagnóstico de funcionamiento – Mantenimiento Sistema* – Respaldo de datos – Limpieza del equipo – Asesoramiento técnico | 3-6 |
| Soporte Empresa | Paquete de servicio con atención prioritaria a la empresa del cliente que incluye: – Diagnóstico de funcionamiento – Mantenimiento Sistema* – Respaldo de datos – Limpieza del equipo – Redes y conectividad – Asesoramiento técnico – Prioridad en la respuesta | 4-8 |
| Asesoramiento Técnico | Consejos y recomendaciones sobre hardware y software | 1 |
| Capacitación | Formación para el uso de software y hardware | 1 |
| Retiro y Entrega, Compra | Todo servicio por concepto de logística y transporte. Por ejemplo compra de máquinas, componentes o suministros y/o retiro y entrega del/los dispositivos | 1-2 |
En DRPC, no improvisamos. Cada servicio está compuesto por un conjunto de procesos técnicos predefinidos, organizados para brindarte un resultado profesional y confiable.
Beneficios de este enfoque
- Sabés exactamente qué incluye cada servicio
- Pagás por un proceso completo, no por una «reparación apurada»
- Evitás sorpresas o costos ocultos
- Tenés garantía de calidad y seguimiento posterior
Conectá con el soporte que necesitás
Tanto si tenés un problema puntual como si buscás un plan de mantenimiento, en DRPC contamos con soluciones claras y eficientes.
